Note legali e condizioni generali di utilizzo di Sereno

1. Informazioni sul gestore della piattaforma

La piattaforma denominata “Sereno” è gestita da:

• Nome e cognome: Sereno Vacanze
• Qualifica: titolare di impresa individuale / libero professionista
• Nome commerciale: Sereno
• Partita IVA: 02403970565
• Numero REA o Registro imprese, se applicabile: VT - 211960
• Indirizzo e-mail: info.serenovacanze@gmail.com
• Telefono di assistenza: 3895746341 / 3347754977

Nel presente documento il gestore della piattaforma viene indicato come “Sereno”.

Parte I – Disposizioni generali

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito web, l'applicazione e gli strumenti digitali gestiti da Sereno.
• Utente: qualsiasi persona che acceda alla Piattaforma.
• Ospite: la persona che cerca o prenota un soggiorno.
• Host: la persona fisica o giuridica che pubblica e offre una struttura o un immobile.
• Struttura: l'alloggio, immobile o struttura ricettiva pubblicata sulla Piattaforma.
• Annuncio: la pagina contenente descrizione, immagini, disponibilità, prezzo e condizioni della Struttura.
• Prenotazione: l'accordo relativo al soggiorno concluso tra Ospite e Host.
• Servizi Sereno: i servizi digitali di pubblicazione, ricerca, confronto, comunicazione, prenotazione e gestione degli Annunci.
• Prezzo del soggiorno: l'importo dovuto dall'Ospite all'Host.
• Abbonamento Host: il corrispettivo fisso dovuto dall'Host per utilizzare i servizi professionali di Sereno.

3. Accettazione delle Condizioni

La registrazione, la pubblicazione di un Annuncio o l'effettuazione di una Prenotazione comportano l'accettazione delle presenti Condizioni. L'Utente dichiara:

• di avere almeno 18 anni;
• di possedere la capacità necessaria per concludere contratti;
• di fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
• di utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e dei diritti di terzi.

4. Ruolo di Sereno

Sereno fornisce una piattaforma tecnologica che consente agli Host di pubblicare Strutture e agli Ospiti di ricercarle e prenotarle. Salvo quando espressamente indicato:

• Sereno non è proprietario, gestore o locatore delle Strutture;
• Sereno non offre direttamente il servizio di alloggio;
• Sereno non è parte del contratto di soggiorno;
• il contratto relativo alla disponibilità e all'utilizzo della Struttura viene concluso direttamente tra Host e Ospite;
• l'Host è responsabile dell'esecuzione del soggiorno e della conformità della Struttura;
• l'Ospite è responsabile del rispetto della Prenotazione e delle regole della Struttura.

Sereno rimane responsabile esclusivamente dei servizi digitali forniti direttamente dalla Piattaforma e nei limiti previsti dalla legge.

5. Disponibilità della Piattaforma

Sereno cerca di assicurare il corretto funzionamento della Piattaforma, ma non garantisce che il servizio sia sempre privo di interruzioni, errori o rallentamenti. Sereno può effettuare manutenzioni, aggiornamenti o interventi di sicurezza, limitando temporaneamente alcune funzionalità.

Parte II – Account utente

6. Registrazione

Per utilizzare determinate funzionalità è necessario creare un account. L'Utente deve:

• fornire dati corretti;
• mantenere riservate le credenziali;
• impedire l'accesso non autorizzato;
• comunicare immediatamente eventuali violazioni dell'account;
• aggiornare tempestivamente i propri dati.

L'account è personale e non può essere ceduto senza autorizzazione.

7. Verifica dell'identità

Sereno può richiedere documenti e informazioni necessari per:

• verificare l'identità dell'Utente;
• prevenire frodi;
• verificare l'affidabilità degli Host;
• rispettare obblighi legali, fiscali e regolamentari;
• gestire i pagamenti;
• verificare la titolarità o la legittima disponibilità della Struttura.

La presenza di un account verificato non costituisce una garanzia assoluta sull'identità, l'affidabilità o il comportamento futuro dell'Utente.

Parte III – Condizioni per gli ospiti

8. Ricerca e consultazione degli Annunci

L'Ospite può utilizzare i filtri disponibili per ricercare le Strutture. Le informazioni relative alla Struttura, inclusi servizi, disponibilità, immagini, regole, prezzi e limitazioni, sono inserite dall'Host sotto la propria responsabilità. Prima di prenotare, l'Ospite deve controllare:

• ubicazione della Struttura;
• date e numero degli ospiti;
• prezzo complessivo;
• imposte ed eventuali costi aggiuntivi;
• regole della casa;
• condizioni di cancellazione;
• orari di check-in e check-out;
• eventuali cauzioni;
• accessibilità e servizi disponibili;
• identità professionale o privata dell'Host, quando indicata.

9. Prenotazione

La Prenotazione diventa vincolante quando:

• l'Ospite conferma i dati del soggiorno;
• accetta le condizioni applicabili;
• autorizza o completa il pagamento richiesto;
• riceve la conferma della Prenotazione.

La conferma riepiloga almeno:

• Host e Struttura;
• date del soggiorno;
• numero di ospiti;
• prezzo totale;
• imposte e costi aggiuntivi conosciuti;
• condizioni di cancellazione;
• modalità di pagamento;
• regole essenziali della Struttura.

10. Prezzi

Il prezzo della Struttura è stabilito dall'Host. Prima della conferma viene mostrato il prezzo totale disponibile, comprensivo degli elementi comunicati dall'Host e degli eventuali costi applicabili. L'Host è responsabile della correttezza dei prezzi, delle imposte, delle tariffe locali e degli eventuali supplementi indicati nell'Annuncio. Sereno non applica all'Host una commissione percentuale sul valore della Prenotazione. Eventuali costi di pagamento applicati dal fornitore del servizio di pagamento o altri costi obbligatori vengono mostrati prima della conferma.

11. Pagamento del soggiorno

Il pagamento del soggiorno è gestito tramite . Salvo diversa indicazione:

• il pagamento è destinato direttamente all'Host;
• Sereno non trattiene una commissione percentuale sulla Prenotazione;
• il fornitore di pagamento può applicare proprie commissioni;
• l'Utente è soggetto anche alle condizioni del fornitore di pagamento;
• Sereno non conserva i dati completi della carta di pagamento.

Il momento dell'addebito e dell'accredito è indicato durante il processo di Prenotazione.

12. Obblighi dell'Ospite

• fornire dati corretti;
• rispettare il numero massimo di persone;
• utilizzare la Struttura esclusivamente per finalità lecite;
• rispettare le regole della casa;
• non causare danni;
• non organizzare feste o eventi non autorizzati;
• non disturbare vicini o altri ospiti;
• comunicare tempestivamente problemi o danni;
• rispettare le procedure di identificazione previste dalla legge;
• pagare eventuali importi legittimamente dovuti.

L'Ospite risponde anche del comportamento delle persone incluse nella Prenotazione.

13. Danni alla Struttura

L'Ospite è responsabile dei danni causati direttamente da sé o dalle persone incluse nella Prenotazione, salvo il normale deterioramento derivante dall'uso corretto. L'Host deve documentare adeguatamente eventuali richieste di risarcimento attraverso fotografie, fatture, preventivi o altri elementi verificabili. Sereno può facilitare la comunicazione tra le parti, senza assumere il ruolo di assicuratore, perito o garante del pagamento.

Parte IV – Condizioni per gli host

14. Requisiti dell'Host

• di essere proprietario, gestore o soggetto autorizzato a offrire la Struttura;
• di possedere autorizzazioni, comunicazioni e requisiti richiesti;
• di rispettare la normativa nazionale, regionale e comunale;
• di adempiere agli obblighi fiscali;
• di rispettare le norme di sicurezza;
• di rispettare gli obblighi relativi all'identificazione e comunicazione degli ospiti;
• di possedere il CIN e gli eventuali codici regionali richiesti;
• di essere autorizzato a utilizzare fotografie e contenuti pubblicati.

15. Identificazione come Host professionale o privato

Durante la registrazione, l'Host deve dichiarare se opera come professionista o impresa oppure come soggetto privato non professionale. La dichiarazione deve corrispondere alla reale natura dell'attività. Sereno può chiedere: nome o denominazione, indirizzo, contatti, codice fiscale e Partita IVA, documento d'identità, dati del Registro imprese, conto di pagamento, titolo di disponibilità della Struttura, CIN, autorizzazioni amministrative e dichiarazioni sulla conformità dell'attività. Le informazioni che devono essere rese pubbliche agli Ospiti sono mostrate nell'Annuncio o prima della Prenotazione.

16. Pubblicazione degli Annunci

L'Host è responsabile di tutte le informazioni presenti nell'Annuncio, che deve essere:

• veritiero;
• aggiornato;
• non ingannevole;
• sufficientemente dettagliato;
• accompagnato dal CIN;
• coerente con la reale classificazione della Struttura;
• privo di contenuti lesivi o illeciti.

Le fotografie devono rappresentare correttamente la Struttura e non devono creare aspettative ingannevoli.

17. Disponibilità e calendario

L'Host deve mantenere aggiornato il calendario. Quando un periodo risulta prenotabile, l'Host deve rispettare la Prenotazione, salvo circostanze eccezionali o cause di forza maggiore. Cancellazioni frequenti, mancata disponibilità o mancato aggiornamento del calendario possono comportare riduzione della visibilità, sospensione dell'Annuncio, limitazione dell'account o risoluzione del rapporto con Sereno.

18. Obblighi fiscali e amministrativi

L'Host è l'unico responsabile:

• della dichiarazione dei redditi;
• dell'emissione di ricevute o fatture;
• dell'applicazione dell'IVA, quando dovuta;
• della riscossione e del versamento dell'imposta di soggiorno;
• delle comunicazioni alle autorità;
• della gestione dei dati degli ospiti prevista dalla legge;
• degli adempimenti regionali e comunali;
• delle autorizzazioni relative all'attività.

Sereno può raccogliere e trasmettere informazioni alle autorità quando ciò sia richiesto dalla normativa fiscale o amministrativa applicabile.

19. Sicurezza della Struttura

• sia agibile e mantenuta in condizioni adeguate;
• rispetti la normativa antincendio e di sicurezza;
• disponga dei dispositivi obbligatori;
• non presenti pericoli non comunicati;
• sia coperta dalle assicurazioni eventualmente richieste;
• rispetti i requisiti igienico-sanitari applicabili.

20. Abbonamento Host

L'utilizzo professionale della Piattaforma può richiedere la sottoscrizione di un Abbonamento Host. Il piano scelto, il prezzo, la durata, le funzionalità, il periodo di prova e le condizioni di rinnovo vengono mostrati prima dell'acquisto. Salvo diversa indicazione:

• l'abbonamento è mensile o annuale;
• può essere previsto un periodo di prova gratuita;
• il rinnovo è automatico quando espressamente accettato;
• l'Host può disattivare il rinnovo dalla propria area personale;
• la disattivazione produce effetto alla fine del periodo già pagato;
• non sono riconosciuti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati, salvo obblighi di legge o inadempimenti di Sereno.

L'Abbonamento Host è distinto dal pagamento dei soggiorni.

21. Modifica dei prezzi dell'abbonamento

Sereno può modificare prezzi o caratteristiche dei piani dandone comunicazione con un preavviso adeguato. Le modifiche economiche si applicano normalmente dal rinnovo successivo. Quando l'Host opera come utente commerciale, le modifiche delle Condizioni vengono comunicate su supporto durevole con almeno 15 giorni di preavviso, salvo casi urgenti previsti dalla legge.

Parte V – Cancellazioni, rimborsi e problemi del soggiorno

22. Condizioni di cancellazione

Ogni Annuncio deve indicare chiaramente la politica di cancellazione applicabile. La politica mostrata prima della conferma costituisce parte della Prenotazione. Per ogni politica devono essere specificati: termine entro cui cancellare, percentuale o importo rimborsabile, eventuali importi non rimborsabili, trattamento delle imposte, conseguenze della mancata presentazione ed eventuali condizioni speciali. Le politiche attualmente disponibili su Sereno (flessibile, moderata, rigida) sono descritte nella pagina dedicata alle cancellazioni.

23. Assenza del diritto di recesso

Per le Prenotazioni relative alla fornitura di alloggi per date o periodi specifici non è previsto il normale diritto di ripensamento di 14 giorni. L'Ospite può cancellare esclusivamente secondo la politica mostrata prima della Prenotazione o negli altri casi previsti dalla legge.

24. Cancellazione da parte dell'Ospite

L'Ospite deve effettuare la cancellazione attraverso la Piattaforma. Il rimborso viene calcolato secondo la politica accettata, il momento della cancellazione, gli importi effettivamente pagati ed eventuali costi non rimborsabili chiaramente comunicati.

25. Cancellazione da parte dell'Host

Quando l'Host cancella senza giustificato motivo, l'Ospite ha diritto al rimborso degli importi pagati per la Prenotazione cancellata. Sereno può inoltre aiutare l'Ospite a cercare una sistemazione alternativa, limitare la visibilità dell'Host, sospendere l'Annuncio, applicare le misure previste dal piano o dalla Piattaforma e risolvere il contratto in caso di cancellazioni ripetute.

26. Circostanze eccezionali

Sereno o l'Host possono valutare deroghe alla politica ordinaria in presenza di eventi gravi, imprevedibili e documentabili, quali provvedimenti delle autorità, calamità naturali, impossibilità oggettiva di raggiungere la destinazione, inagibilità della Struttura, gravi emergenze sanitarie o altri eventi di forza maggiore. La valutazione viene effettuata tenendo conto della normativa applicabile e della documentazione disponibile.

27. Struttura non conforme

L'Ospite deve segnalare tempestivamente eventuali problemi, preferibilmente entro 24 ore dal check-in, fornendo fotografie o altra documentazione. L'Host deve avere la possibilità di risolvere il problema quando ciò sia ragionevolmente possibile. In caso di grave difformità rispetto all'Annuncio, indisponibilità o condizioni di sicurezza inadeguate, possono essere riconosciuti assistenza, sistemazione alternativa quando disponibile, rimborso totale o parziale, cancellazione senza penalità. La responsabilità principale per la corretta esecuzione del soggiorno rimane dell'Host.

Parte VI – Ranking e visibilità

28. Ordinamento degli Annunci

I risultati possono essere ordinati sulla base di parametri quali:

• corrispondenza con la ricerca;
• località;
• disponibilità;
• prezzo;
• qualità e completezza dell'Annuncio;
• valutazioni degli Ospiti;
• numero di cancellazioni;
• rapidità di risposta;
• affidabilità del calendario;
• caratteristiche selezionate dall'Ospite;
• eventuali promozioni chiaramente identificate.

L'importanza relativa dei parametri principali viene spiegata nella sezione della Piattaforma dedicata al funzionamento del ranking. L'acquisto di un piano superiore può fornire funzionalità o visibilità aggiuntive solo quando ciò è indicato chiaramente.

29. Promozioni e posizionamenti sponsorizzati

Gli Annunci che ricevono maggiore visibilità in cambio di un pagamento o di un beneficio commerciale sono chiaramente identificati come “Sponsorizzati”, “In evidenza” o con espressione equivalente.

Parte VII – Recensioni

30. Pubblicazione delle recensioni

Le recensioni possono essere pubblicate esclusivamente da Ospiti associati a una Prenotazione effettivamente registrata sulla Piattaforma, salvo diversa indicazione chiaramente visibile. Le recensioni devono:

• descrivere un'esperienza reale;
• essere pertinenti;
• non contenere minacce;
• non contenere dati personali non necessari;
• non essere discriminatorie;
• non essere diffamatorie;
• non essere manipolate o acquistate.

31. Moderazione

Sereno può rimuovere o limitare recensioni che violano le presenti Condizioni. Sereno non rimuove una recensione esclusivamente perché negativa. L'Host può rispondere alla recensione e segnalare eventuali violazioni.

Parte VIII – Contenuti e proprietà intellettuale

32. Contenuti degli Utenti

L'Utente conserva la titolarità dei contenuti caricati. Pubblicando fotografie, testi o altri contenuti, concede a Sereno una licenza non esclusiva, gratuita e valida per il periodo necessario a pubblicare l'Annuncio, promuovere la Struttura e la Piattaforma, adattare il contenuto ai diversi formati, mostrarlo sui canali di Sereno e fornire i Servizi. L'Utente garantisce di possedere i diritti necessari.

33. Proprietà di Sereno

Marchi, loghi, interfacce, software, grafica, testi istituzionali, database e funzionalità della Piattaforma appartengono a Sereno o ai relativi licenzianti. Non è consentito copiarli, estrarli o riutilizzarli senza autorizzazione.

Parte IX – Contenuti illeciti e segnalazioni

34. Utilizzi vietati

• pubblicare Strutture inesistenti;
• commettere frodi;
• eludere obblighi fiscali o amministrativi;
• raccogliere dati senza autorizzazione;
• pubblicare contenuti illeciti;
• discriminare gli Utenti;
• manipolare recensioni;
• compromettere la sicurezza della Piattaforma;
• impersonare altre persone;
• trasferire pagamenti attraverso metodi non autorizzati a scopo fraudolento;
• violare diritti di proprietà intellettuale.

35. Segnalazione di contenuti illeciti

Chiunque può segnalare un contenuto ritenuto illecito tramite la pagina Contatti o scrivendo a . La segnalazione dovrebbe contenere la spiegazione del motivo, l'indirizzo esatto o identificativo del contenuto, nome e contatto del segnalante (salvo eccezioni previste dalla legge), una dichiarazione di buona fede ed eventuali documenti utili. Sereno comunica la decisione adottata e, quando previsto, le relative motivazioni.

36. Punto di contatto

Punto di contatto per comunicazioni relative alla sicurezza e ai contenuti della Piattaforma: . Lingue accettate: italiano e inglese.

Parte X – Sospensione e chiusura dell'account

37. Sospensione

Sereno può sospendere un account o un Annuncio in caso di:

• informazioni false;
• mancato pagamento dell'abbonamento;
• rischio di frode;
• violazione delle presenti Condizioni;
• assenza dei requisiti legali;
• mancata indicazione del CIN;
• pericolo per gli Utenti;
• contenuti illeciti;
• cancellazioni ripetute;
• richiesta dell'autorità.

Quando possibile, Sereno comunica le motivazioni della decisione.

38. Chiusura da parte dell'Utente

L'Utente può richiedere la chiusura dell'account attraverso l'area personale o scrivendo a info.serenovacanze@gmail.com. La chiusura non elimina obblighi già sorti, Prenotazioni in corso, obblighi di conservazione, richieste di pagamento o controversie pendenti.

39. Risoluzione del rapporto con un Host

Salvo violazioni gravi, obblighi legali, rischi di frode o urgenze, la cessazione completa del servizio nei confronti di un Host professionale viene comunicata con almeno 30 giorni di preavviso e con indicazione delle motivazioni.

Parte XI – Responsabilità

40. Responsabilità dell'Host

• dell'esistenza della Struttura;
• della correttezza dell'Annuncio;
• della disponibilità;
• della sicurezza;
• della conformità normativa;
• dell'esecuzione del soggiorno;
• dei servizi promessi;
• degli obblighi fiscali e amministrativi;
• delle proprie azioni e omissioni.

41. Responsabilità dell'Ospite

• della correttezza dei dati forniti;
• del pagamento;
• del comportamento proprio e degli accompagnatori;
• del rispetto delle regole;
• dei danni causati;
• delle attività svolte durante il soggiorno.

42. Responsabilità di Sereno

Sereno risponde dell'esecuzione dei servizi digitali direttamente forniti. Nei limiti consentiti dalla legge, Sereno non risponde:

• delle azioni o omissioni dell'Host o dell'Ospite;
• della qualità del soggiorno;
• di informazioni false inserite da un Utente;
• di danni alla Struttura;
• di oggetti smarriti;
• di eventi di forza maggiore;
• di interruzioni imputabili a fornitori esterni;
• di pagamenti bloccati dal fornitore finanziario;
• di attività svolte fuori dalla Piattaforma.

Nulla nelle presenti Condizioni limita responsabilità che non possono essere escluse per legge.

Parte XII – Reclami e controversie

43. Assistenza e reclami

I reclami possono essere inviati a info.serenovacanze@gmail.com, via PEC a o tramite il modulo nella pagina Contatti. Il reclamo deve indicare nome, Prenotazione o account interessato, descrizione del problema, soluzione richiesta e documentazione disponibile. Sereno cerca di fornire riscontro entro 15 giorni lavorativi.

44. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, senza pregiudicare le disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori residenti nell'Unione europea.

45. Foro competente

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge. Per le controversie con Host professionali è competente in via esclusiva il Foro di , salvo diversa disposizione inderogabile. Le parti possono ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente.

Parte XIII – Modifiche

46. Modifica delle Condizioni

Sereno può aggiornare le presenti Condizioni per:

• modifiche legislative;
• introduzione di nuove funzionalità;
• esigenze di sicurezza;
• cambiamenti tecnici o commerciali;
• prevenzione di abusi.

Le modifiche sostanziali vengono comunicate con un preavviso adeguato. Per gli Host professionali viene rispettato il periodo minimo previsto dalla normativa Platform-to-Business, salvo le eccezioni consentite.

47. Validità delle clausole

L'eventuale invalidità di una clausola non compromette la validità delle restanti disposizioni.

48. Contatti

Sereno – Sereno Vacanze · E-mail: info.serenovacanze@gmail.com · PEC: · Sede: